Política de Envíos

Productos ofrecidos y su naturaleza

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A través del Sitio Web se ofrecen dos tipos de productos:

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1. Libro físico: Un libro impreso relacionado con el método de cuidado de personas con Alzheimer.

2. Curso en línea: Un programa de formación digital con acceso a contenidos a través de una plataforma web.

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Las condiciones de entrega y acceso varían significativamente entre el libro físico y el curso en línea, tal como se detalla a continuación.

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Envíos del libro físico

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4.1. Disponibilidad de envío

Por el momento, la compra y envío del libro físico está habilitada únicamente para los 32 departamentos de Colombia. No se realizan envíos internacionales de libros físicos en este momento.

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4.2. Plazos de entrega

Una vez confirmado el pago del libro físico:

 

• Envíos dentro de Colombia: El plazo estimado de entrega es de diez (10) días hábiles.

• Envíos internacionales: Actualmente, no se realizan envíos internacionales de libros físicos.

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Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales en Colombia.

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4.3. Proceso de envío

El Titular se compromete a gestionar el envío del libro físico a la dirección proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra. Se utilizarán servicios de mensajería o transporte de terceros para la entrega.

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4.4. Responsabilidad del Cliente en la entrega

Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. El Titular no se hace responsable de retrasos o problemas en la entrega causados por:

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• Direcciones incompletas o erróneas.

• Ausencia del Cliente en el momento de la entrega.

• Causas de fuerza mayor o eventos ajenos al control del Titular y de la empresa de mensajería.

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En caso de que el paquete sea devuelto al Titular por causas imputables al Cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, no recogido en plazo), los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del Cliente.

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4.5. Estado del envío
Se proporcionará al Cliente un número de seguimiento (si el servicio de mensajería lo ofrece) para que pueda rastrear el estado de su pedido.

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Acceso al curso en línea

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5.1. Naturaleza del producto

El curso en línea es un producto digital que no requiere envío físico. El acceso se otorga de forma electrónica.

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5.2. Registro en la página web

Para poder acceder al curso en línea, el Cliente debe registrarse previamente en la página web www.metodocuidadoalzheimer.com. El acceso al curso se vinculará a la cuenta de usuario creada por el Cliente.

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5.3. Métodos de pago y activación del acceso

El proceso de activación del acceso al curso en línea varía según el método de pago utilizado:

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• Pagos mediante MercadoPago: Si el pago se realiza a través de la plataforma MercadoPago, el acceso al curso será directo y automático una vez que la transacción sea confirmada por la plataforma. El Cliente podrá iniciar sesión en su cuenta de usuario en el Sitio Web y encontrar el curso habilitado.

• Pagos mediante Nequi o transferencia bancaria: Si el pago se realiza a través de Nequi o transferencia bancaria, el Cliente deberá enviar los comprobantes de consignación o pago al correo electrónico metodocuidadoalzheimer@gmail.com. Una vez que el Titular verifique la recepción del pago, se procederá a habilitar el acceso al curso en la cuenta de usuario del Cliente. Este proceso puede tardar hasta dos (2) días hábiles desde la recepción del comprobante.

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5.4. Responsabilidad del Cliente en el acceso

Es responsabilidad del Cliente:

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• Asegurarse de que el correo electrónico proporcionado para el envío de comprobantes (en el caso de Nequi/transferencia) es correcto y está activo.

• Revisar su bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam o correo no deseado) para recibir las notificaciones de acceso.

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) a la plataforma del curso.

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Interrupciones del servicio o fuerza mayor

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El Titular no será responsable por retrasos o incumplimientos en los plazos de entrega o acceso que sean consecuencia de:

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• Causas de fuerza mayor: Eventos imprevisibles e inevitables (desastres naturales, huelgas, pandemias, etc.).

• Problemas técnicos ajenos al Titular: Fallos en las plataformas de pago, interrupciones en los servicios de internet, problemas en los servidores de terceros, etc.

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En caso de que se produzca alguna de estas situaciones, el Titular informará al Cliente a la mayor brevedad posible y buscará soluciones alternativas para minimizar el impacto.

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Contacto

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Para cualquier consulta, duda o incidencia relacionada con esta Política de Envíos y Acceso a Productos Digitales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

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• Correo electrónico: metodocuidadoalzheimer@gmail.com

• Formulario de contacto del Sitio Web: No Aplica

• Otros datos de contacto (si aplica): +57 301 381 2458

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